قانوني

This page describes the SLA by JunglesWeb

Service Level Agreement (SLA) for JunglesWeb Services

At JunglesWeb, we pride ourselves on providing cutting-edge cloud services tailored to meet the diverse needs of our clients. Our commitment to excellence is epitomized through our comprehensive Service Level Agreement (SLA), ensuring unmatched reliability, performance, and support across our array of services, including Cloud VPS, Cloud APPS, Cloud GPU, and Object Storage. In this document, we delineate the robust commitments we make to our clients, assuring uninterrupted services and unparalleled satisfaction.

١. الهدف: تحديد التزامنا

هدفنا الأسمى هو تقديم خدمات سحابية تتجاوز التوقعات. تُعد اتفاقية مستوى الخدمة هذه بمثابة ميثاق قانوني، يحدد وعودنا فيما يتعلق بوقت التشغيل واستجابة الدعم وأداء خدماتنا. ويؤكد هذا الالتزام التزامنا بتعزيز الثقة وبناء شراكات دائمة مع عملائنا.

٢. ضمان وقت التشغيل: ضمان عدم انقطاع الخدمات

JunglesWeb pledges a 99.9% uptime guarantee for our Cloud VPS, Cloud APPS, Cloud GPU, and Object Storage services. This guarantee, calculated monthly, reflects our unwavering dedication to providing a consistently available and operational environment for our clients’ digital endeavors.

٣. تعريف وقت التوقف عن العمل: مصطلحات شفافة وواضحة

يشير وقت التوقف، كما هو محدد في اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بنا، إلى الفترة التي تكون فيها خدماتنا المحددة غير متاحة بسبب مشكلات فنية. ومع ذلك، فمن الأهمية بمكان توضيح أن الصيانة المخطط لها، وانقطاع التيار الكهربائي بسبب الإجراءات التي يسببها العميل، وأحداث القوة القاهرة غير المتوقعة مستثناة من هذا التعريف.

٤. الاستجابة للحوادث: الدعم السريع والفعال

في حالة حدوث أي توقف، يبدأ فريقنا الفني ذو المهارات العالية في الاستجابة السريعة للحوادث. يتم تحديد المشكلات بسرعة ومعالجتها بدقة وحلها على الفور، مما يضمن الحد الأدنى من التعطيل لعمليات عملائنا. هدفنا هو حل الحوادث بأقصى قدر من الكفاءة، والتأكيد على التزامنا بتقديم الخدمة بسلاسة.

٥. توفر الدعم: المساعدة على مدار الساعة

JunglesWeb boasts a dedicated support team available 24/7, accessible through various channels, including email, live chat, and phone. Our support personnel are trained to provide timely, effective, and courteous assistance, ensuring our clients receive the support they require, regardless of the time or the complexity of the issue.

٦. اعتمادات الخدمة: إظهار المساءلة

رضا عملائنا هو الهدف الأسمى. في الحالات النادرة التي لا نفي فيها بضمان وقت التشغيل بنسبة 99.9% في شهر معين، يحق للعملاء الحصول على أرصدة الخدمة. هذه الأرصدة، التي يتم حسابها على أساس مدى فترة التوقف عن العمل، تجسد مسؤوليتنا وتكون بمثابة شهادة على تفانينا في تحقيق رضا العملاء.

  • فترة التوقف بين ٩٩٫٠٪ – ٩٩.٩٪: رصيد الخدمة ٥٪
  • فترة التوقف بين ٩٥٫٠٪ – ٩٨.٩٪: ١٠٪ رصيد خدمة
  • فترة التوقف أقل من ٩٥٪: ١٥٪ رصيد خدمة

٧. موثوقية تخزين الكائنات: حماية بياناتك

بالنسبة لخدمة تخزين الكائنات لدينا، فإننا نقدم طبقة إضافية من الضمان فيما يتعلق بمتانة البيانات وتوافرها. يتم تخزين بياناتك بشكل متكرر عبر أجهزة ومرافق متعددة، مما يضمن ليس فقط موثوقيتها ولكن أيضًا سلامتها، حتى في مواجهة التحديات غير المتوقعة.

٨. الاستثناءات وأحداث القوة القاهرة: الوضوح في كل سيناريو

من الضروري أن ندرك أن اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بنا لا تغطي فترات التوقف الناتجة عن الصيانة المجدولة، أو الانقطاعات بسبب الإجراءات التي يتخذها العميل، أو أحداث القوة القاهرة. يتم أيضًا استثناء فترات التوقف عن العمل الناجمة عن موفري خدمات الطرف الثالث أو مشكلات البرامج الخارجة عن سيطرتنا. نحن ملتزمون بالشفافية، مما يضمن فهم عملائنا لنطاق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا وقيودها.

٩. مراجعة وتحديثات اتفاقية مستوى الخدمة: التكيف مع الاحتياجات المتطورة

JiunglesWeb reserves the right to review and update this SLA periodically. Our clients will be duly notified in advance of any changes to the SLA terms. We understand the importance of clear communication and strive to keep our clients informed, ensuring they are aware of the evolving landscape of our service commitments.

١٠. مسؤوليات العميل: النجاح التعاوني

ومن منطلق روح التعاون، فإننا نؤكد على أهمية مسؤوليات عملائنا. من المتوقع أن يلتزم العملاء بالشروط والأحكام الموضحة في اتفاقيات الخدمة الخاصة بهم، مما يعزز شراكة متناغمة حيث يشكل الاحترام المتبادل والتعاون حجر الأساس لتعاوننا.

In conclusion, this SLA serves as a testament to JunglesWeb unwavering dedication to client satisfaction, reliability, and excellence. By entrusting your cloud needs to JunglesWeb, you are not merely gaining access to services; you are forging a partnership founded on trust, transparency, and unwavering support. We invite you to experience the seamless, dependable, and innovative cloud solutions that define JunglesWeb commitment to your success. Join us, and let’s shape a future where your digital ambitions thrive without limits.

أسئلة مكررة

هل لديك اسئلة؟ لدينا إجاباتك!

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي وثيقة رسمية تحدد معايير الخدمة المحددة والالتزامات والمسؤوليات بين مقدم الخدمة وعملائه. وهو يحدد مستويات جودة الخدمة، بما في ذلك وقت التشغيل وأوقات استجابة الدعم ومقاييس الأداء، مما يضمن التفاهم المتبادل والتوقعات الواضحة.

تعتبر اتفاقيات مستوى الخدمة ضرورية للعملاء لأنها توفر فهمًا واضحًا للخدمات التي يمكنهم توقعها. من خلال تحديد ضمانات وقت التشغيل، وتوافر الدعم، وأرصدة الخدمة لأوقات التوقف المحتملة، تضمن اتفاقية مستوى الخدمة الشفافية، وتخضع مزود الخدمة للمساءلة، وتوفر للعملاء راحة البال فيما يتعلق بموثوقية الخدمات التي يستثمرون فيها.

 قطعاً! إن اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بنا قابلة للتخصيص لتلبية المتطلبات الفريدة لعملك. نحن نتعاون بشكل وثيق مع عملائنا لتحديد مقاييس محددة وأوقات استجابة وأرصدة خدمة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم. يضمن التخصيص محاذاة اتفاقية مستوى الخدمة

إذا لم يتم استيفاء معايير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا، فسيكون عملاؤنا مؤهلين للحصول على أرصدة الخدمة، وذلك كتعويض عن وقت التوقف عن العمل أو المشكلات المتعلقة بالخدمة. ويتم احتساب هذه الاعتمادات على أساس مدى الانحراف عن المعايير المتفق عليها. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بإجراء تحليل السبب الجذري لمنع تكرار المشكلات المماثلة.

تعمل اتفاقية مستوى الخدمة المحددة جيدًا على تعزيز رضا العملاء وبناء الثقة وتعزيز العلاقات طويلة الأمد. فهو يوفر أساسًا للتحسين المستمر، مما يسمح لنا بمراقبة أدائنا مقابل المقاييس المتفق عليها وإجراء التحسينات اللازمة. تضمن اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بنا حصول شركتك على خدمات سحابية متسقة وعالية الجودة.

Hostiko-domain-faq-img
arArabic